投訴來源:深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人:朱女士
投訴對象:深圳市鵬航健身有限公司
消費(fèi)者要求:退款
投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)
本人于2023年9月16日在夢航健身深圳灣店繳納1萬9千元購買健身服務(wù),商家表示此卡適用于全市夢航健身分店。后因夢航健身多家分店停止?fàn)I業(yè),本人遂向商家提出退款申請。多次協(xié)商退款無果。
調(diào)查、調(diào)解情況:
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后,立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次與商家進(jìn)行協(xié)商溝通,雙方達(dá)成一致意見扣除15%的違約金,商家承諾剩余錢款將在2024年1月份至5月份分5期完成退款。在我會(huì)多次催促下,商家完成3期退款。2024年4月份商家又承諾最后兩期將在5月份及6月份內(nèi)完成退款?,F(xiàn)消費(fèi)者向我會(huì)反映商家5月份退款并未到賬。我會(huì)再次催促無果。根據(jù)合同顯示,深圳市鵬航健身有限公司為夢航健身深圳灣店。經(jīng)查,深圳市鵬航健身有限公司注冊地址:深圳市南山區(qū)粵海街道海珠社區(qū)后海濱路3368號鵬潤達(dá)商業(yè)廣場518519,520,521,522。
后續(xù)措施:
針對該商家不誠信的行為,市消委會(huì)通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示:
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。